Atuando como meio de comunicação e instrumento de gestão, a Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), ouve e responde às manifestações dos cidadãos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Nos últimos quatro anos, foram realizados 17.093 atendimentos, sendo que, somente em 2024, até o momento, foram 3.008 manifestações, destas 1.573 foram de informação e solicitação de serviço.

Conforme a coordenadora Daisy Santana Teles, a Ouvidoria é um canal democrático de comunicação, que recebe diariamente as manifestações e elabora relatórios mensais que auxiliam na formulação e adequação de políticas públicas de saúde.

“As manifestações podem ser identificadas quando o usuário informa um meio de contato como e-mail, telefone e endereço, ou podem ser anônimas, quando o manifestante não deseja informar os dados pessoais. O prazo oficial para que o setor retorne as ligações da Ouvidoria é de um mês, porém o período que leva para a obtenção das respostas varia entre 8 e 12 dias. Há ainda o atendimento presencial na sede da SMS, na Rua Nely Correia de Andrade, 50, bairro Coroa do Meio”, complementa a coordenadora.

No que se refere ao ano de 2021, foram 4.322 manifestações, em 2022, 5.413, e, em 2023, foram 4.350 atendimentos. “A Ouvidoria é um espaço institucional de participação popular e de exercício da cidadania, tendo como finalidade ouvir e responder as manifestações dos cidadãos do SUS. Atendemos a população, auxiliando na comunicação com os usuários, trabalhadores e conselheiros de saúde. Além disso, o setor é um instrumento de gestão porque gera relatórios mensais para subsidiar em tomadas de decisões”, destaca Daisy.

Contato

O setor funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, pelo telefone 0800 729 3534, opção 2; ou pelo telefone fixo 3711-5011 e, também, através do e-mail: saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br; ou ainda pelo site da Prefeitura de Aracaju.